听从用户的意见很愚蠢

　Facebook最近的改版，尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能，受到了大量用户的抵制与反对，Facebook CEO马克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中，针对新版面的批评意见表示：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。

　　从这里引出一个值得我们讨论的问题，产品的规划师到底该不该听从“用户的意见”。

　　对于传统的软件产业来说，这个问题根本不算是个问题，传统的软件开发具有明确和规范的项目管理和产品开发的流程体系，从需求、规划到研发都有相应的管理流程，在需求阶段，需求规划师会搜集各类用户的需求，对于所有的需求进行一个全面评估，有些需求是合理的，有些需求就未必，用户的需求是否被采用，决定权不是用户，而是需求规划师。

　　用户的意见到底该不该听呢？从知识结果和业务水平上讲，用户仅仅是业余水准，和专业的规划师水平有天壤之别，用户的意见可以用来做参考，但规划设计却不应该一味听从用户的意见，那样必将对产品的设计造成“硬伤”，使得整个产品无法上升到一个新的高度。规划师应该站在一个全局的高度，从根本上把握用户的真正需求，基于对顾客和市场的分析，设计出一个最初的产品原型，引导用户向更高层次发展，同时充分考虑产品在市场上的价格性能比和商业受欢迎程度，进一步完善产品的设计。

　　之后，就进入项目计划制定阶段，在进行产品预研和立项之前应该做好充分的调研工作，分析目标市场和各种资源条件，确定自己是否能够达到目标。产品经理会在产品立项之初，对产品的范围进行定义。将整体需求分配到各个研发项目组上。产品研发一旦开始以后，就应该避免各种需求变更了。这时候如果再变更需求，则会对研发产生种种麻烦。

　　对于Facebook这种大型产品来说，如果严格采用传统的软件开发模式，则产品对于用户新需求的响应速度会非常慢，这并不是一个好的互联网开发模式，产品设计和规划应该更为灵活，并对用户的反馈快速反应。但是站在产品规划设计的角度来看，规划设计师的确也不应该一味听从用户意见，这样会被用户牵着鼻子走，变成外行领导内行。用户的思维方式往往是从自身利益出发，缺乏大局观，没有全面的从战略角度考虑问题的意识，规划设计师正好可以高屋建瓴，从用户的反馈中挖掘深层次的需求，更全面的进行规划设计，毕竟，设计师比用户更理解这个产品的内涵。

　　因此，Facebook的CEO说的不错，产品规划设计不应该听从用户的意见，那些听从用户意见的公司是愚蠢，产品设计师不应该妄自菲薄，将自己的层次降低到用户那样的业余水准，而应该引导用户逐步习惯新的专业水准设计规划。设计师对待用户的意见应该是分析、提炼、挖掘和改造，而不是一味听从。
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